Términos y condiciones de compra online

1. Información

El presente sitio web es operado por Arturo y está destinado a la comercialización de productos dentro de la República Argentina.

Las compras minoristas podrán realizarse directamente a través de la tienda online, conforme a los precios, promociones, medios de pago y demás condiciones informadas en el sitio.

Arturo también realiza ventas mayoristas, las cuales se gestionan mediante atención personalizada por WhatsApp al +54 9 3544 416462 y se rigen por las condiciones indicadas en el apartado “Ventas mayoristas” de estos Términos y Condiciones.

Al navegar por el sitio o realizar una compra, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con las demás políticas publicadas en la página.

2. Productos, precios y disponibilidad

Los precios publicados en la tienda online corresponden a compras minoristas, están expresados en pesos argentinos e incluyen los impuestos correspondientes, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Las ventas mayoristas se regirán por los precios y demás condiciones indicados en el apartado “Ventas mayoristas” de estos Términos y Condiciones.

Los precios podrán actualizarse para compras futuras. Cualquier modificación posterior no afectará las compras que ya hayan sido confirmadas.

Las promociones, descuentos y beneficios estarán sujetos a las condiciones, modalidades, fechas de vigencia y limitaciones informadas en cada caso. Una vez finalizada una promoción, los productos volverán a comercializarse al precio vigente en ese momento.

Las imágenes de los productos son ilustrativas. Procuramos representar sus colores, medidas y características con la mayor precisión posible, aunque pueden existir pequeñas diferencias según la pantalla utilizada, el lote o las modificaciones realizadas por el fabricante. Estas diferencias no afectarán las características esenciales informadas del producto.

Todas las compras están sujetas a disponibilidad de stock. Si luego de confirmarse una compra un producto no se encontrara disponible, Arturo se comunicará con el comprador y le ofrecerá, a su elección, un producto de reemplazo, un saldo a favor o la devolución del importe abonado, según corresponda.

3. Pedidos y medios de pago

El pedido se considerará confirmado una vez que el pago haya sido procesado, acreditado y aprobado por la plataforma correspondiente.

Los pagos se realizan mediante las plataformas habilitadas en el sitio, como Mercado Pago u otras pasarelas disponibles, que cuentan con sistemas y medidas de seguridad para procesar las operaciones.

La validación de cada transacción se efectúa automáticamente a través de dichos sistemas y queda sujeta a las condiciones, controles y verificaciones de la entidad responsable del medio de pago.

Arturo no tiene acceso a los datos completos de las tarjetas ni puede utilizarlos para realizar operaciones.

El pedido será despachado o puesto a disposición para su entrega únicamente después de que el pago se encuentre acreditado y aprobado. El tiempo necesario para confirmar la transacción podrá variar según el medio de pago, la entidad bancaria o la plataforma interviniente y es ajeno a Arturo.

Cuando resulte necesario verificar una compra, confirmar la identidad del comprador o prevenir operaciones fraudulentas, Arturo podrá solicitar información adicional. Si la operación no fuera aprobada o no pudiera verificarse correctamente, el pedido no quedará confirmado.

Una vez confirmada la compra, el cliente recibirá el comprobante o la información correspondiente al pedido mediante los datos de contacto proporcionados.

4. Envíos y entregas

Realizamos envíos a todo el país mediante operadores logísticos externos.

Los costos, las modalidades disponibles y los plazos estimados de entrega se informarán durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

Los pedidos serán enviados a la dirección indicada por el comprador. Es responsabilidad del cliente verificar que los datos ingresados sean correctos y completos, y asegurar que haya una persona disponible para recibir el paquete cuando la modalidad de entrega así lo requiera.

Si la entrega no pudiera concretarse por ausencia del destinatario, datos incorrectos o incompletos, falta de retiro dentro del plazo establecido por el operador logístico u otra causa atribuible al cliente, el paquete podrá ser devuelto a origen. En ese caso, para realizar un nuevo envío, el cliente deberá abonar íntegramente el costo correspondiente.

Esta condición también se aplicará cuando la compra original haya contado con una promoción de envío gratuito, ya que dicho beneficio se considerará utilizado en el primer despacho y no se extenderá automáticamente a una nueva entrega.

Si la devolución del paquete se produce por un error de Arturo o por una causa atribuible al operador logístico, el cliente no deberá abonar un nuevo envío.

Una vez despachado el pedido, se proporcionará la información de seguimiento cuando el servicio logístico lo permita. Los plazos informados son estimados y pueden verse afectados por demoras extraordinarias o causas ajenas a Arturo.

Si durante el traslado se produce una demora, pérdida, robo, daño o posible adulteración del paquete, el cliente deberá comunicarse con Arturo lo antes posible. Realizaremos el seguimiento y gestionaremos el reclamo correspondiente ante el operador logístico, evaluando cada caso según la información y las pruebas disponibles.

Para los reclamos relacionados con productos faltantes, incorrectos, incompletos, dañados durante el traslado o con una posible adulteración del paquete, se solicitará un video continuo y sin ediciones que muestre el paquete completamente cerrado, su etiqueta de envío, el estado del embalaje y todo el proceso de apertura, hasta verificar la totalidad de los productos recibidos.

Los reclamos que no cuenten con evidencia suficiente podrán ser rechazados cuando no resulte posible comprobar el inconveniente denunciado. Esta condición no limita los derechos ni la garantía legal que correspondan al consumidor.

Arturo no será responsable por pérdidas, sustracciones o daños ocurridos después de que el operador logístico haya registrado y acreditado correctamente la entrega del paquete al destinatario, a una persona autorizada o en el lugar expresamente indicado por el comprador, salvo que se compruebe un incumplimiento atribuible a Arturo o al servicio contratado para realizar la entrega.

5. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, el comprador deberá revisar el estado general del paquete antes de aceptar la entrega. Cuando el envío esté compuesto por varios bultos, también deberá comprobar que la cantidad recibida coincida con la indicada en la documentación del envío.

Si uno o más paquetes llegan abiertos, golpeados, mojados o presentan signos visibles de daño o adulteración, el comprador deberá dejar constancia ante el transportista y comunicarse con Arturo lo antes posible.

Para realizar reclamos relacionados con productos faltantes, incorrectos, incompletos, dañados durante el traslado o con una posible adulteración del paquete, será necesario contar con un video continuo y sin ediciones, grabado desde antes de comenzar la apertura. El video deberá mostrar claramente:

• El paquete completamente cerrado.
• El estado del embalaje.
• La etiqueta de envío.
• Todo el proceso de apertura.
• La totalidad de los productos recibidos.

Cuando el pedido esté compuesto por varios bultos, deberá registrarse la apertura de cada paquete involucrado en el reclamo, mostrando su estado exterior, su etiqueta y la totalidad de su contenido.

Esta evidencia será necesaria para analizar lo sucedido y gestionar el reclamo correspondiente, especialmente porque los envíos son realizados por operadores logísticos externos.

El comprador también deberá comunicarse mediante nuestros canales de contacto y adjuntar fotografías de los productos, del embalaje y de las etiquetas del envío cuando resulte necesario.

Los reclamos de esta naturaleza que no cuenten con el video completo y sin ediciones podrán ser rechazados cuando no existan otros elementos suficientes para comprobar lo sucedido.

Esta condición no limita los derechos ni la garantía legal que correspondan a quienes compren como consumidores finales conforme a la normativa vigente.

6. Cambios

Para las compras minoristas, Arturo acepta solicitudes de cambio por preferencia personal dentro de los diez (10) días corridos desde la recepción del producto.

Para solicitar un cambio, el cliente deberá comunicarse previamente por WhatsApp al +54 9 3544 416462, informar el número de pedido y esperar la verificación y autorización de Arturo antes de enviar o acercar el producto.

La autorización estará sujeta al cumplimiento de las condiciones establecidas, la disponibilidad de stock y la posibilidad de realizar el cambio. El envío o la entrega del producto sin autorización previa no garantiza su aceptación.

El producto deberá encontrarse sin uso, en las mismas condiciones en las que fue entregado y conservar su embalaje, etiquetas, accesorios y componentes originales.

Cuando el cambio sea solicitado por una preferencia personal y el producto no presente fallas ni errores atribuibles a Arturo, todos los costos de traslado estarán a cargo del cliente.

Cuando el cambio se deba a un producto incorrecto, incompleto o enviado por error de Arturo, los costos correspondientes estarán a cargo de Arturo. Los productos que presenten fallas o defectos serán tratados conforme a la garantía legal y a la normativa aplicable.

Productos adquiridos en promoción

Los productos adquiridos durante una promoción minorista podrán cambiarse dentro del plazo y bajo las condiciones indicadas anteriormente, aunque la promoción haya finalizado.

Si se solicita el cambio por el mismo producto en otro color, modelo o variante equivalente, no se cobrará una diferencia ocasionada únicamente por la finalización de la promoción, siempre que exista stock y Arturo confirme que se trata de una variante equivalente.

Si el cliente elige un producto diferente, se reconocerá el importe efectivamente abonado, según conste en la factura o comprobante de compra. Si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberá abonar la diferencia. Si tiene un valor menor, la diferencia quedará a su favor según la modalidad informada por Arturo.

Las solicitudes de cambio correspondientes a ventas mayoristas se regirán por las condiciones indicadas en el apartado “Ventas mayoristas” de estos Términos y Condiciones.

Estas condiciones corresponden a la política comercial de cambios y no limitan el derecho de arrepentimiento, la garantía legal ni los demás derechos reconocidos a quienes compren como consumidores finales.

7. Derecho de arrepentimiento

En las compras realizadas a través de la tienda online, el consumidor podrá arrepentirse y revocar la compra dentro de los 10 días corridos, contados desde la fecha en que recibió el producto o desde la fecha en que la compra quedó confirmada, la que sea posterior.

Para solicitarlo, deberá comunicarse con Arturo por WhatsApp al +54 9 3544 416462, informar el número de pedido y manifestar su decisión de cancelar la compra. Arturo indicará el procedimiento correspondiente para realizar la devolución.

El producto deberá ser puesto a disposición de Arturo. Los gastos necesarios para su devolución estarán a cargo de Arturo, conforme a la normativa vigente.

Una vez recibido el pedido de arrepentimiento, se le informará al consumidor la identificación correspondiente a su solicitud.

El derecho de arrepentimiento se aplicará de acuerdo con las condiciones y excepciones previstas en la legislación argentina.

8. Productos con fallas y garantía legal

Los productos cuentan con la garantía legal que corresponda de acuerdo con su naturaleza y con la legislación argentina vigente.

La garantía cubre defectos de fabricación, vicios o fallas que afecten la identidad entre el producto ofrecido y el entregado, o impidan su correcto funcionamiento bajo condiciones normales de uso.

La garantía no cubre daños ocasionados por golpes, caídas, desgaste normal, manipulación inadecuada, uso indebido, exposición a temperaturas no admitidas ni incumplimiento de las instrucciones o condiciones de uso del producto.

Ante una posible falla, el cliente deberá comunicarse previamente con Arturo por WhatsApp al +54 9 3544 416462, informar el número de pedido y enviar fotografías o videos que permitan evaluar el estado del producto y las circunstancias del reclamo.

Cada caso será analizado para determinar si corresponde la aplicación de la garantía legal.

9. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que sea despachado, comunicándose mediante nuestros canales de atención. La cancelación quedará sujeta a la verificación del estado del pedido.

Si el pedido ya hubiera sido despachado, la solicitud se gestionará conforme al derecho de arrepentimiento y a las disposiciones legales aplicables.

Cuando corresponda efectuar un reintegro, este será procesado mediante el mismo medio utilizado para realizar el pago, salvo que se acuerde expresamente otra modalidad. El plazo de acreditación podrá variar según la entidad bancaria o la plataforma de pago interviniente.

10. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, diseños, logotipos y demás contenidos originales del sitio son propiedad de Arturo o se utilizan con la debida autorización. Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución o utilización, total o parcial, sin autorización previa.

Las marcas, los nombres comerciales, los logotipos y las imágenes pertenecientes a terceros son propiedad de sus respectivos titulares y se utilizan únicamente con fines informativos, ilustrativos y para la identificación de los productos comercializados.

11. Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados por los usuarios serán utilizados para procesar pedidos, organizar envíos, brindar atención al cliente, prevenir operaciones fraudulentas y administrar la relación comercial.

Al realizar una compra, el cliente también quedará registrado como miembro del Club Arturo. Sus datos y compras serán utilizados para identificarlo, acreditar puntos y administrar canjes, beneficios, premios y sorteos relacionados con el programa.

Para completar las compras y entregas, podrán proporcionarse únicamente los datos necesarios —como nombre, domicilio, teléfono y datos del pedido— a los operadores logísticos y proveedores tecnológicos que intervengan en la operación.

Los pagos serán procesados por la pasarela de pago correspondiente. Arturo no tendrá acceso a los datos completos de las tarjetas ni podrá utilizarlos para efectuar compras.

Los datos personales no serán vendidos ni utilizados para finalidades diferentes de las informadas.

Los usuarios podrán solicitar la actualización o corrección de sus datos, la baja del Club Arturo o su eliminación cuando legalmente corresponda, comunicándose por WhatsApp al +54 9 3544 416462. La baja del Club podrá implicar la pérdida de los puntos y beneficios pendientes de utilización.

Los datos serán tratados de manera confidencial conforme a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales y demás normativa aplicable.

12. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina, especialmente por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y las normas complementarias.

Ninguna disposición de estos términos podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos reconocidos legalmente a los consumidores.

13. Preguntas, consultas y atención al cliente

Si tenés alguna pregunta sobre una compra, un producto, un envío, un cambio o cualquier operación realizada en nuestra tienda, podés comunicarte con Arturo haciendo clic en la opción “Contáctanos” de nuestra página o enviándonos un mensaje por WhatsApp al +54 9 3544 416462.

Para brindarte una atención más rápida y precisa, te recomendamos indicar:

• Nombre y apellido.
• Número de pedido.
• Motivo de la consulta.
• Fotografías o videos, cuando sean necesarios para evaluar el caso.

Nuestro equipo revisará la información proporcionada y responderá a través del mismo canal de contacto, indicando los pasos correspondientes según el tipo de consulta.

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